Trocas e Devoluções

Na Móveis Raízes, prezamos pela satisfação e confiança dos nossos clientes, respeitando integralmente o Código de Defesa do Consumidor. Aqui você encontra todas as informações necessárias para realizar trocas ou devoluções de forma simples e transparente.

1. Direitos do Consumidor

De acordo com a legislação vigente, o consumidor tem o direito de: - Arrependimento: desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, quando a compra for realizada fora do estabelecimento comercial (online, telefone, etc.). - Produto com defeito: solicitar troca ou devolução em até 90 dias, caso o produto apresente problemas de fabricação.

2. Procedimento para Trocas e Devoluções

Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelos canais abaixo: - E-mail: [email protected] - Telefone: (11) 95148-1282

Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e envie fotos do produto, caso necessário. Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos.

3. Condições para Troca ou Devolução

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios.
• A devolução por arrependimento deve ser solicitada em até 7 dias, conforme previsto em lei.
• Produtos personalizados ou sob medida não poderão ser devolvidos, exceto em casos de defeito.

4. Prazo e Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será efetuado em até 10 dias úteis, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra. Em caso de troca, o novo produto será enviado após a confirmação do estado do item devolvido.

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e garantir que sua experiência seja a melhor possível. Conte conosco!